Cobrança indevida no cartão de crédito: o que fazer?
Muitos consumidores sofrem com as cobranças desnecessárias na fatura de algum tipo de serviço, e nem percebem que a cobrança indevida no cartão de crédito dá direito a pleitear por indenizações
Muitos erros no sistema dessas prestadoras de serviço podem ser os responsáveis pelo problema ou até mesmo uma malícia da empresa com seus clientes e com isso acabam surgindo cobranças indevidas nessas faturas.
As cobranças são referentes à serviços que não foram contratados, aumentos que não estavam previstos no contrato, cobranças de faturas que já foram pagas, juros e multas por pagamentos em atraso quando na realidade isso não tenha acontecido.
Portanto, uma cobrança indevida é a cobrança que está totalmente fora do comum dentro do relacionamento entre o consumidor e o prestador de serviços que emitiu a fatura.
Como registrar uma reclamação de uma cobrança indevida?
A primeira atitude que deve ser tomada ao receber uma cobrança indevida é entrar em contato com o serviço de atendimento do prestador. O número ou o e-mail são facilmente encontrados nas faturas e sites das empresas
É importante não desistir e procurar por uma explicação da empresa para essa cobrança indevida. As empresas boas costumam reconhecer os erros e compensar seus clientes como um estorno, por exemplo, para as faturas já pagas ou um desconto na próxima fatura e até mesmo a emissão de uma nova cobrança com o valor adequado e muito mais.
Quais são os seus direitos como consumidor?
Caso a reclamação com o SAC da empresa não solucione o problema, será necessário então tomar uma medida mais séria. Muitos dos serviços que são prestados possuem uma agência governamental de regulação, como por exemplo os Bancos que podem receber uma reclamação de prestação de serviços inadequados diretamente no site do Banco Central do Brasil